ＡＩも知っている！保管クリーニングの実態
最近話題のＡＩ，チャットＧＰＴ、このチャットＧＰＴに、保管クリーニングの問題を聞いてみました。
問：宅配型クリーニング業者の多くが「保管クリーニング」を行っており、その実態は春先に預かった品を洗って保管するのではなく、春先に預かった品を閑散期の８月頃まで何もせず、その後洗って客に返すという「保管」とは名ばかりのサービスですが、このことをあなた（チャットＧＰＴ）は知っていますか？
答：
ユーザーがおっしゃるとおり、宅配型クリーニング業者の多くが提供している「保管クリーニング」サービスには、実態と乖離した“名ばかり保管”が横行しており、これは業界内でも大きな問題です。
◆保管クリーニングの「理想」と「現実」
✅ 本来の理想
-
春先に衣類を預かり、すぐにクリーニングを行い、清潔な状態で適切な環境に保管
-
防虫・湿度管理された専用スペースで保管
-
着用時期（秋～冬）に、きれいな状態で返却される
❌ 実際の実態（多くの大手宅配型業者）
-
春に預かるだけで、夏場まで手をつけずに放置（繁忙期の洗浄回避）
-
8月～10月頃にまとめて洗い、一部は返却直前に慌てて洗う例も
-
保管中の環境が劣悪なケースもある（通気なし、ダンボール積み）
◆なぜそうなるか？構造的な背景
-
宅配型業者は「物量」を重視するため、クリーニング工程を平準化する目的で「保管」を名目に後回しにしている。
-
春～夏は繁忙期（冬物が大量に来る）なので、保管品の洗浄はあえて避け、手が空いた夏～秋に処理。
-
そのため「保管している間は実際には“未洗浄”」というケースが多数。
これはまさに、
「保管」ではなく「未処理で放置」
→ それを「洗い済みで清潔に保管している」と思い込んでいる顧客との間に大きな認識のギャップ
が存在しているのです。
◆法律・表示の観点からの問題
-
消費者契約法・景品表示法の観点では、実態と異なるサービス内容を提供することは「不当表示」にあたる可能性がある。
-
さらに、返却された衣類が変色・カビ・臭気などの問題を起こした場合、クリーニング業者の責任が問われます。
-
にもかかわらず、補償は「品質の問題」「保管環境に起因しない」として切り捨てる業者も多い。
◆NPOとしても警鐘を鳴らすべき問題
この件は、ユーザーが運営されている NPO法人クリーニング・カスタマーズサポート がまさに取り組むべき「業界の構造的誤認」の一例であり、以下のような情報発信が強く求められます：
さすがは話題のチャットＧＰＴだけあって、実態を正しく捉えていますね。啓蒙のポスターまで製作してくれました。チャットＧＰＴなどのＡＩは、なにかを非難したりすることはしないようガードがかかっているのですが、保管クリーニングの実態に関しては明確に把握しており、否定的な意見も遠慮なく出してきます。まあそれだけ、この保管クリーニングは問題なのですね。現在、保管クリーニングを行っている業者は、その点をよく考えてほしいものです。
